Veelgestelde vragen

Betaling

Op welke wijze kan ik betalen in de S!LK webshop?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

Internetbankieren via iDEAL
PayPal
Creditcards Visa & Mastercard
Bancontact / Mister Cash
Sofort Banking / Giropay
Overschrijving

Wij streven ernaar om onze klanten van een optimale mix van betaalmethoden te voorzien. Onze partner voor het afhandelen van betalingen is Buckaroo (www.buckaroo.nl). Betrouwbaarheid is bij online transacties het belangrijkste aspect. Met dit gegeven als uitgangspunt gebruikt Buckaroo de modernste beveiliging- en versleutelgereedschappen. Zo wordt u beschermd tegen online fraude. In de praktijk is daardoor een online aankoop per creditcard statistisch gezien veiliger dan kopen in een winkel, per telefoon of per fax. Binnen de Buckaroo betaalomgeving staat aangegeven dat u betaalt aan S!LK JEWELLERY B.V.

IDEAL (INTERNETBANKIEREN):
S!LK biedt klanten de mogelijkheid om met IDEAL te betalen. Deze manier van betalen is simpel, snel en veilig. IDEAL wordt gebruikt in een veilige betaalomgeving. iDEAL biedt een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
iDEAL is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd, veilig en gemakkelijk
  • iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
  • Betalen met iDEAL kan direct. U hoeft geen account aan te maken of te registeren
  • Met iDEAL houdt u constant controle en overzicht op uw betaling, de iDEAL betaling wordt meteen verwerkt en zichtbaar in uw eigen rekeningoverzicht.
Hoe werkt iDEAL? Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. Daarna vraagt uw bank om een aantal gegevens in te vullen en autoriseert u de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling betaald is. Vervolgens kunnen wij direct overgaan tot verzending van uw bestelde product(en).

PAYPAL:
Ook kunt u op onze webshop betalen via PayPal. Eenvoudig, snel en veilig.
Indien u houder bent van een PayPal-account kunt u direct online betalingen overboeken naar ons PayPal-account. Uw betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat u direct weet of de betaling wel of niet wordt goedgekeurd. Heeft u echter nog geen PayPal-account? Dan moet u uwzelf eerst registreren op www.paypal.nl alvorens u paypal betalingen kunt doen.

MASTERCARD & VISA (CREDITCARDS):
Tevens kunt u met een VISA en Mastercard betalen in onze webshop. Via ons betalingsplatform kunt u in een veilige omgeving betalen met uw Visa of Mastercard creditcard. De meest eenvoudige manier van online shoppen: gemakkelijk, snel en betrouwbaar. Wanneer u ervoor kiest om met de creditcard te betalen vragen we u om de volgende gegevens in te voeren:

Creditcardnummer / Vervaldatum (maand / jaartal) / CVC-code (verificatiecode) / Kaarthouder naam

Zodra deze informatie is ingevoerd klikt u op de knop "Versturen" en vervolgens wordt uw bestelling doorgegeven aan ons systeem. U zult zowel een bevestiging zien van uw bestelling op onze webshop als een email ontvangen waarin uw bestelling bevestigd wordt. Uw creditcard wordt belast op het moment van levering.

Alleen de bank heeft toegang tot uw creditcardgegevens. Tijdens de transactie controleert Buckaroo het kaartnummer, de verificatiecode en het adres. Wij krijgen vervolgens van Buckaroo een elektronisch bericht of de bestelling kan worden uitgevoerd. Wanneer dit het geval is, krijgen wij de volgende gegevens:

Naam / Adres / Telefoonnummer / Bestelde artikel(en)

Deze gegevens worden vanzelfsprekend ook door ons vertrouwelijk behandeld.

OVERSCHRIJVING:
U kunt de betaling ook overmaken op ABN AMRO bank rekeningnummer: NL08ABNA0438597265 ten name van: S!LK Jewellery B.V. Vergeet hierbij niet uw naam en bestelnummer te vermelden. Aanvullende gegevens voor buitenlandse betalingen: IBAN: NL08ABNA0438597265 / BIC: ABNANL2A

BANCONTACT / MISTER CASH (ONLINE BANKIEREN BELGIË)
Met Bancontact / Mister Cash kun je de aankoop direct afrekenen, wanneer u in het bezit bent van een Belgische bankrekening en u bent aangesloten bij Bancontact / Mister Cash. U kunt betalen met een Bancontact / Mister Cash-kaart en kaartlezer van de volgende banken: AXA Bank, BNP Paribas Fortis, CBC, Dexia, Fintro, ING, KBC, Record Bank, VDK Spaarbank.

De voordelen van Bancontact / Mister Cash:
  • Veilig betalen in de beveiligde omgeving van uw eigen bank
  • De betaling gebeurt onmiddelijk en u rekent de aankoop direct af
  • Er is geen extra software vereist om gebruik te maken van deze betaalmethode
  • Alle grote banken in België zijn aangesloten.
     
ACHTERAF BETALING
U kunt op dit moment nog niet achteraf betalen in onze webshop. 

Wij verzenden uw bestelling direct na ontvangst van het totaalbedrag op onze rekening. Heeft u aanvullende vragen over betalen, mail ons op: info@silkjewellery.nl dan komen wij hier zsm bij u op terug!

Hoe kan ik betalen via IDEAL?

S!LK biedt klanten de mogelijkheid om met IDEAL te betalen. Deze manier van betalen is simpel, snel en veilig. Betalen met iDEAL kan direct. U hoeft geen account aan te maken of te registeren. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. Daarna vraagt uw bank om een aantal gegevens in te vullen en autoriseert u de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling betaald is. Vervolgens kunnen wij direct overgaan tot verzending van uw bestelde product(en).

Kan ik ook achteraf betalen in de webshop?

U kunt op dit moment nog niet achteraf betalen in onze webshop. Wij verzenden uw bestelling direct na ontvangst van het totaalbedrag op onze rekening.
 

Kan ik ook betalen met een creditcard?

S!LK biedt klanten de mogelijkheid om met Visa of Mastercard te betalen. Via ons betalingsplatform kunt u in een veilige omgeving betalen met uw Visa of Mastercard creditcard. De meest eenvoudige manier van online shoppen: gemakkelijk, snel en betrouwbaar. Wanneer u ervoor kiest om met de creditcard te betalen vragen we u om de volgende gegevens in te voeren:

Creditcardnummer / Vervaldatum (maand / jaartal) / CVC-code (verificatiecode) / Kaarthouder naam

Zodra deze informatie is ingevoerd klikt u op de knop "Versturen" en vervolgens wordt uw bestelling doorgegeven aan ons systeem. U zult zowel een bevestiging zien van uw bestelling op onze webshop als een email ontvangen waarin uw bestelling bevestigd wordt. Uw creditcard wordt belast op het moment van levering.

Alleen de bank heeft toegang tot uw creditcardgegevens. Tijdens de transactie controleert Buckaroo het kaartnummer, de verificatiecode en het adres. Wij krijgen vervolgens van Buckaroo een elektronisch bericht of de bestelling kan worden uitgevoerd. Wanneer dit het geval is, krijgen wij de volgende gegevens:

Naam / Adres / Telefoonnummer / Bestelde artikel(en)

Deze gegevens worden vanzelfsprekend ook door ons vertrouwelijk behandeld.

Algemeen

Verkopen jullie ook cadeaubonnen?

Op dit moment worden er nog geen cadeaubonnen bij ons in de webshop verkocht. We zullen op de website communiceren wanneer dit wordt ingevoerd.
 

Is winkelen op silkjewellery.nl veilig?

Het winkelen op onze webshop is uiterst veilig. U kunt in de browser zien dat u zich op een veilige omgeving bevindt. 

Hoe kan ik een kortingscode inwisselen?

Wanneer u een kortingscode heeft ontvangen kunt u deze invoeren bij kortingscode in de bestelfase voordat u gaat betalen.

Waar kan ik met een klacht terecht?

Mocht u onverhoopt een klacht hebben dan kunt u deze mailen naar info@silkjewellery.nl. We proberen deze dan zo snel en goed mogelijk af te handelen.

Bestelproces

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Het bestellen van een zilveren sieraad bij S!LK is gemakkelijk, veilig en snel. Volg hieronder de stappen om een bestelling te doen.

Stap 1: Selecteer het artikel naar keuze uit een van de gekozen filters op de homepage. Selecteer vervolgens de juiste maat en klik op de rode knop ‘toevoegen aan winkelmandje’. Vervolgens krijgt u de melding dat het product succesvol is toegevoegd aan uw winkelmandje. U kunt vervolgens vanaf hier kiezen of dat u naar de winkelwagen gaat om uw selectie te bekijken of verder winkelt in de webshop. Wanneer u kiest om verder te winkelen volgt u stap 1 opnieuw.
Stap 2: Als u klaar bent met winkelen gaat u naar de winkelwagen om het geselecteerde product te bestellen. Als u op de winkelwagen pagina zit kunt u daar de knop bestellen aanklikken om het betreffende product te betalen.
Stap 3: Wanneer u op afrekenen heeft geklikt kunt u een nieuw account aanmaken of inloggen door uw emailadres en wachtwoord in te vullen. Als u een nieuw account wil aanmaken vult u uw factuuradres geheel in. Vervolgens vinkt u ‘mijn bezorgadres is hetzelfde als het factuuradres’ aan wanneer dit het geval is. Daarna kunt u de gewenste betaalmethode kiezen. U kunt kiezen uit: IDEAL, Paypal, rembours of overschrijving. Als u opmerkingen heeft kunt u deze desgewenst invullen bij het opmerkingen vakje. Vervolgens vinkt u desgewenst ‘ik wil graag de S!LK nieuwsbrief ontvangen’ en ‘ik ga akkoord met de algemene voorwaarden’ aan. Als laatste klikt u op bestelling afronden.
Stap 4: In de laatste stap komt u op de betalingspagina en klikt u op betalen. Vervolgens betaald u met de gekozen veilige betaalmethode zoals u gewend bent.

Wat gebeurt er met mijn bestelling nadat ik deze heb geplaatst?

Uw bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat uw betaling is binnengekomen bij S!LK. Wanneer u een nieuwe klant bij ons bent ontvangt u een registratiemail, bevestigingsmail van de bestelling en een mail wanneer de bestelling is verzonden. Zodra de betaling is ontvangen wordt er meteen gewerkt aan een correcte en snelle afhandeling van de order zodat u zo snel mogelijk uw bestelling kan ontvangen. Uw pakketje wordt zo zorgvuldig mogelijk ingepakt. Via PostNL kunt u tevens een track en trace code ontvangen waarmee u uw pakketje kunt volgen.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

U krijgt direct een bevestigingsmail van uw bestelling wanneer uw betaling bij ons binnen is. Controleer altijd of uw bestelling in orde is en uw factuur en –afleveradres klopt. Wanneer dit niet het geval is neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van S!LK.


 

Hoe weet ik of de betaling is gelukt als ik een artikel bestel via de webshop?

De betaling is bij ons gelukt wanneer u een bevestigingsmail van uw bestelling ontvangen heeft. Mocht u betaald hebben en geen bevestigingsmail van ons hebben ontvangen neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van S!LK.


 

Wat kan ik doen als ik problemen ondervind tijdens het betalen?

Mocht u problemen ondervinden tijdens het betalen sluit dan de browser helemaal af en probeer uw bestelling opnieuw te plaatsen. Mocht u dan nog steeds problemen ondervinden neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van S!LK.


 

Wat kan ik doen als het product dat ik wil bestellen online is uitverkocht?

Mocht het artikel dat u wilt bestellen uitverkocht zijn bij ons op de website dan kunt u in de storefinder de dichtstbijzijnde dealer opzoeken om het product offline te bestellen bij een van onze dealers.

Op de webshop staat een artikel met korting vermeld, geld deze korting ook voor de juweliers die S!LK verkopen?

De korting die op de webshop wordt vermeld geld ook voor de juweliers die S!LK verkopen. Het kan wel soms voorkomen dat de korting in de winkel foutief is doorgevoerd waardoor er een foutieve prijs vermeld wordt en de korting dus lager uitvalt of er geen korting is doorgevoerd. In dit geval zal de juwelier altijd contact opnemen met S!LK om de prijs te checken. Mocht het product dan inderdaad afgeprijsd zijn zoals op de webshop dan mag de juwelier de korting ook voeren.


 

Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?

U kunt ook vanuit het buitenland bestellingen plaatsen. Zie hiervoor het verzendkosten overzicht per land.

 

Kan ik een bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren door een mailtje te sturen naar info@silkjewellery.nl. Wanneer u een mailtje heeft ontvangen dat uw bestelling verzonden is kunt u de bestelling niet meer annuleren maar wel kosteloos retourneren uiteraard.


 

Kan ik een bestelling wijzigen?

U kunt uw bestelling wijzigen door een mailtje te sturen naar info@silkjewellery.nl. Wanneer u een mailtje heeft ontvangen dat uw bestelling verzonden is kunt u de bestelling niet meer wijzigen maar wel kosteloos retourneren uiteraard.


 

Bezorgen

Wat als ik niet thuis ben bij het bezorgen van mijn bestelling?

Mocht u onverhoopt niet thuis zijn bij het bezorgen van uw bestelling dan wordt het pakketje desgewenst afgegeven bij de buren. Als u niet wil dat het pakketje bij de buren wordt afgegeven zal het daarna nog een keer worden aangeboden bij u door PostNL. Mocht u dan nog steeds niet thuis zijn dan wordt het bij een PostNL punt afgegeven zodat u het zelf kan ophalen op een voor u gewenst moment door middel van een afhaalbewijs in de brievenbus. Zie bestellen en bezorgen voor meer informatie. 

 

Kan ik een pakket op een ander adres in Nederland laten bezorgen?

U kunt uw pakket op elk gewenst adres in Nederland laten bezorgen. Zie bestellen en bezorgen voor meer informatie. 

Wat is de levertijd van een bestelling in de webshop?

De levertijd van een bestelling in de webshop bedraagt 2-3 werkdagen. 

Is het mogelijk om de verzending van mijn bestelling te volgen?

De verzending van uw bestelling kunt u volgen door middel van de track and trace code van PostNL. Zodra het pakketje verzonden is ontvangt u een mailtje met een track and trace code. Zie bestellen en bezorgen voor meer informatie. 


 

Wat kan ik doen wanneer mijn bestelling niet juist is?

Wanneer uw bestelling niet juist is kunt u dit zo snel mogelijk doorgeven door een mailtje te sturen naar info@silkjewellery.nl Vermeld u in het mailtje altijd het ordernummer, uw naam, de naam van het product en de maat, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.

Kan mijn bestelling in cadeauverpakking worden verzonden?

Wanneer u bij de bestelling aangeeft het sieraad in een mooie cadeauverpakking te willen zorgen wij ervoor dat het sieraad zo mooi mogelijk wordt ingepakt met een S!LK cadeauverpakking.

Retourneren

Kan ik een sieraad dat gekocht is in de webshop retourneren?

U kunt alleen sieraden die gekocht zijn in de webshop kosteloos retourneren naar het S!LK hoofdkantoor. De sieraden die gekocht zijn bij de dealers mogen geretourneerd worden bij de betreffende dealer. Deze zorgen dan voor een vervangend sieraad, reparatie of uw geld terug.
Zie retourneren & ruilen voor meer informatie. 

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een product dat is aangeschaft via de webshop?

Kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening, wij adviseren het product aangetekend te retourneren zodat u te allen tijde een verzendbevestiging en traceercode heeft.

Zie retourneren & ruilen voor meer informatie. 

Waar kan ik een product retourneren dat is aangeschaft via de webshop?

U kunt het product retourneren naar het adres van het hoofdkantoor in Hedel.
Adres: Veldweg 6k, 5321 JE, Hedel.

Zie retourneren & ruilen voor meer informatie. 

Wat zijn de retourvoorwaarden van de S!LK webshop?

De retourvoorwaarden van de webshop zijn dat het sieraad onbeschadigd moet zijn om het terug te kunnen sturen. Wij kunnen helaas geen beschadigde sieraden terugnemen. De sieraden worden uitvoerig gecontroleerd in een kwaliteitscontrole en zullen uiteraard onbeschadigd worden opgestuurd naar u.
Zie retourneren & ruilen voor meer informatie. 

Account

Hoe maak ik een account aan bij de S!LK webshop?

U kunt een account aanmaken door op inloggen te klikken en daar op nieuw account aanmaken te klikken. De stappen volgen zich vervolgens vanzelf.

Ik ben mijn wachtwoord voor mijn S!LK account vergeten- Wat moet ik doen?

U kunt uw vergeten wachtwoord opnieuw aanvragen door bij inloggen te klikken op ‘wachtwoord vergeten’. Hier kunt u uw emailadres invullen zodat er een link wordt gestuurd naar uw email. Hier kunt u op klikken en uw wachtwoord opnieuw aanmaken. Met dit nieuwe wachtwoord kunt u dan opnieuw inloggen.

Hoe log ik in op de S!LK webshop?

U kunt inloggen op de S!LK webshop door op inloggen te klikken bovenaan de pagina en daar uw emailadres en wachtwoord in te vullen.

De sieraden

Hoe meet ik mijn polsmaat op?

Gebruik een stevig stukje touw om de pols en houd het losjes erom heen zoals je zelf denkt dat je armband zou moeten vallen, meet het juiste stuk touw, de hoeveelheid in centimeters en dan de maat.
Zie maten opmeten voor meer informatie. 

Hoe meet ik mijn ringmaat op?

Om te voorkomen dat de ring of armband na aankomst niet past adviseren we u vooraf goed na te gaan welke maat u heeft. Er zijn meerdere methodes om de juiste ringmaat te bepalen, in volgorde van secuurheid.
Ringstift: U gebruikt een professionele stift voor ringmaten, de waarde aan de onderkant geeft de ringmaat aan.
Ring meten: Indien u zelf een goed passende ring heeft: meet dan de diameter aan de binnenkant van de ring.
Ringmeter: U kunt ook uw eigen ringmeter maken. Druk hiervoor het strookje hieronder af op werkelijke grootte en knip het uit. Maak een sneetje op de aangegeven plaats en haal het smalle uiteinde van de ringmeter hier doorheen. Zorg dat de getallen aan de buitenkant zichtbaar zijn en trek de lus aan tot de ringmeter goed passend om uw vinger zit, strak maar wel comfortabel.
Vingeromtrek: U meet de vingeromtrek. Meet uw vinger altijd bij kamertemperatuur. Door warmte en koude kunnen uw vingers iets dikker of dunner worden. 
Zie maten opmeten voor meer informatie

Hoe onderhoudt u uw sieraden?

De volgende tips zullen u helpen ervoor te zorgen dat u jarenlang draagplezier hebt van uw S!LK sieraad: - Vermijdt contact met schoonmaakmiddelen en make-up. - Draag het sieraad niet tijdens het douchen, sporten of slapen. - Spray geen parfum op het sieraad. - Poets het sieraad regelmatig met een zilver doekje. - Wanneer u het sieraad niet draagt berg het dan op in het S!LK jewellery doosje om ervoor te zorgen dat het niet beschadigt.

Kan ik bij S!LK terecht voor de reparatie van het sieraad?

Voor kleine reparaties kunt u het sieraad retourneren naar het hoofdkantoor. Voor sieraden die zijn gekocht bij de dealers adviseren wij u het te retourneren bij de betreffende dealer.

Waar kan ik de brochure met de nieuwe collectie bekijken?

U kunt de brochure online op onze website vinden www.silkjewellery.nl, of gratis opvragen via het contact formulier. Daarnaadt zijn onze brochures ook gratis verkrijgbaar bij onze officiëlle verkooppunten.

Nieuwsbrief

Wat is de S!LK Jewellery nieuwsbrief?

De S!LK jewellery nieuwsbrief houdt u op de hoogte van kortingsacties, nieuwe collecties, nieuwtjes, evenementen en nog veel meer. Om u in te schrijven voor de nieuwsbrief kunt u zich onderaan de pagina aanmelden door op nieuwsbrief te klikken,  daar uw emailadres in te vullen en op bevestigen te klikken.

Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?

Om u in te schrijven voor de nieuwsbrief kunt u zich onderaan de pagina aanmelden door op nieuwsbrief te klikken,  daar uw emailadres in te vullen en op bevestigen te klikken.

Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?

U kunt zich afmelden voor de nieuwsbrief door in de nieuwsbrief zelf onderaan op afmelden te klikken. U ontvangt van ons dan geen nieuwsbrief meer.
Veelgestelde vragen
Blijf op de hoogte
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang als eerste onze updates.
Wil je geen nieuwsbrief meer ontvangen? Schrijf je dan eenvoudig uit via de link onderin de nieuwsbrief.

Inloggen

Emailadres
Wachtwoord

Geen account

Account aanmaken
logo