Veelgestelde vragen

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

Internetbankieren via iDEAL
PayPal
Creditcards Visa & Mastercard
Bancontact / Mister Cash
Sofort Banking / Giropay
Overschrijving

Wij streven ernaar om onze klanten van een optimale mix van betaalmethoden te voorzien. Onze partner voor het afhandelen van betalingen is Buckaroo (www.buckaroo.nl). Betrouwbaarheid is bij online transacties het belangrijkste aspect. Met dit gegeven als uitgangspunt gebruikt Buckaroo de modernste beveiliging- en versleutelgereedschappen. Zo wordt u beschermd tegen online fraude. In de praktijk is daardoor een online aankoop per creditcard statistisch gezien veiliger dan kopen in een winkel, per telefoon of per fax. Binnen de Buckaroo betaalomgeving staat aangegeven dat u betaalt aan SILK JEWELLERY B.V.

IDEAL (INTERNETBANKIEREN):
SILK biedt klanten de mogelijkheid om met IDEAL te betalen. Deze manier van betalen is simpel, snel en veilig. IDEAL wordt gebruikt in een veilige betaalomgeving. iDEAL biedt een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
iDEAL is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd, veilig en gemakkelijk

• iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
• Betalen met iDEAL kan direct. U hoeft geen account aan te maken of te registeren
• Met iDEAL houdt u constant controle en overzicht op uw betaling, de iDEAL betaling wordt meteen verwerkt en zichtbaar in uw eigen rekeningoverzicht.

Hoe werkt iDEAL? Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. Daarna vraagt uw bank om een aantal gegevens in te vullen en autoriseert u de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling betaald is. Vervolgens kunnen wij direct overgaan tot verzending van uw bestelde product(en).

PAYPAL:
Ook kunt u op onze webshop betalen via PayPal. Eenvoudig, snel en veilig.
Indien u houder bent van een PayPal-account kunt u direct online betalingen overboeken naar ons PayPal-account. Uw betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat u direct weet of de betaling wel of niet wordt goedgekeurd. Heeft u echter nog geen PayPal-account? Dan moet u uwzelf eerst registreren op www.paypal.nl alvorens u paypal betalingen kunt doen.

MASTERCARD & VISA (CREDITCARDS):
Tevens kunt u met een VISA en Mastercard betalen in onze webshop. Via ons betalingsplatform kunt u in een veilige omgeving betalen met uw Visa of Mastercard creditcard. De meest eenvoudige manier van online shoppen: gemakkelijk, snel en betrouwbaar. Wanneer u ervoor kiest om met de creditcard te betalen vragen we u om de volgende gegevens in te voeren:

Creditcardnummer / Vervaldatum (maand / jaartal) / CVC-code (verificatiecode) / Kaarthouder naam

Zodra deze informatie is ingevoerd klikt u op de knop "Versturen" en vervolgens wordt uw bestelling doorgegeven aan ons systeem. U zult zowel een bevestiging zien van uw bestelling op onze webshop als een email ontvangen waarin uw bestelling bevestigd wordt. Uw creditcard wordt belast op het moment van levering.

Alleen de bank heeft toegang tot uw creditcardgegevens. Tijdens de transactie controleert Buckaroo het kaartnummer, de verificatiecode en het adres. Wij krijgen vervolgens van Buckaroo een elektronisch bericht of de bestelling kan worden uitgevoerd. Wanneer dit het geval is, krijgen wij de volgende gegevens:

Naam / Adres / Telefoonnummer / Bestelde artikel(en)

Deze gegevens worden vanzelfsprekend ook door ons vertrouwelijk behandeld.

OVERSCHRIJVING:
U kunt de betaling ook overmaken op ABN AMRO bank rekeningnummer: NL08ABNA0438597265 ten name van: SILK Jewellery B.V. Vergeet hierbij niet uw naam en bestelnummer te vermelden. Aanvullende gegevens voor buitenlandse betalingen: IBAN: NL08ABNA0438597265 / BIC: ABNANL2A

BANCONTACT / MISTER CASH (ONLINE BANKIEREN BELGIË)
Met Bancontact / Mister Cash kun je de aankoop direct afrekenen, wanneer u in het bezit bent van een Belgische bankrekening en u bent aangesloten bij Bancontact / Mister Cash. U kunt betalen met een Bancontact / Mister Cash-kaart en kaartlezer van de volgende banken: AXA Bank, BNP Paribas Fortis, CBC, Dexia, Fintro, ING, KBC, Record Bank, VDK Spaarbank.

De voordelen van Bancontact / Mister Cash:

• Veilig betalen in de beveiligde omgeving van uw eigen bank
• De betaling gebeurt onmiddelijk en u rekent de aankoop direct af
• Er is geen extra software vereist om gebruik te maken van deze betaalmethode
• Alle grote banken in België zijn aangesloten.
   

ACHTERAF BETALING
U kunt op dit moment nog niet achteraf betalen in onze webshop. 

Wij verzenden uw bestelling direct na ontvangst van het totaalbedrag op onze rekening. Heeft u aanvullende vragen over betalen, mail ons op: info@silkjewellery.nl dan komen wij hier zsm bij u op terug!

SILK biedt klanten de mogelijkheid om met IDEAL te betalen. Deze manier van betalen is simpel, snel en veilig. Betalen met iDEAL kan direct. U hoeft geen account aan te maken of te registeren. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. Daarna vraagt uw bank om een aantal gegevens in te vullen en autoriseert u de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling betaald is. Vervolgens kunnen wij direct overgaan tot verzending van uw bestelde product(en).

U kunt op dit moment nog niet achteraf betalen in onze webshop. Wij verzenden uw bestelling direct na ontvangst van het totaalbedrag op onze rekening.

SILK biedt klanten de mogelijkheid om met Visa of Mastercard te betalen. Via ons betalingsplatform kunt u in een veilige omgeving betalen met uw Visa of Mastercard creditcard. De meest eenvoudige manier van online shoppen: gemakkelijk, snel en betrouwbaar. Wanneer u ervoor kiest om met de creditcard te betalen vragen we u om de volgende gegevens in te voeren:

Creditcardnummer / Vervaldatum (maand / jaartal) / CVC-code (verificatiecode) / Kaarthouder naam

Zodra deze informatie is ingevoerd klikt u op de knop "Versturen" en vervolgens wordt uw bestelling doorgegeven aan ons systeem. U zult zowel een bevestiging zien van uw bestelling op onze webshop als een email ontvangen waarin uw bestelling bevestigd wordt. Uw creditcard wordt belast op het moment van levering.

Alleen de bank heeft toegang tot uw creditcardgegevens. Tijdens de transactie controleert Buckaroo het kaartnummer, de verificatiecode en het adres. Wij krijgen vervolgens van Buckaroo een elektronisch bericht of de bestelling kan worden uitgevoerd. Wanneer dit het geval is, krijgen wij de volgende gegevens:

Naam / Adres / Telefoonnummer / Bestelde artikel(en)

Deze gegevens worden vanzelfsprekend ook door ons vertrouwelijk behandeld.

Ja, deze zijn beschikbaar en kunt u terug vinden op onze webshop: www.silkjewellery.nl/giftcard-silk

Wanneer u een kortingscode heeft ontvangen, kunt u deze invoeren bij kortingscode in de bestelfase voordat u gaat betalen.

Het bestellen van een zilveren sieraad bij SILK is gemakkelijk, veilig en snel. Volg hieronder de stappen om een bestelling te doen. 

Stap 1: Selecteer het artikel naar keuze uit een van de gekozen filters op de homepage. Selecteer vervolgens de juiste maat en klik op de rode knop ‘toevoegen aan winkelmandje’. Vervolgens krijgt u de melding dat het product succesvol is toegevoegd aan uw winkelmandje. U kunt vervolgens vanaf hier kiezen of dat u naar de winkelwagen gaat om uw selectie te bekijken of verder winkelt in de webshop. Wanneer u kiest om verder te winkelen volgt u stap 1 opnieuw. 

Stap 2: Als u klaar bent met winkelen gaat u naar de winkelwagen om het geselecteerde product te bestellen. Als u op de winkelwagen pagina zit kunt u daar de knop bestellen aanklikken om het betreffende product te betalen. 

Stap 3: Wanneer u op afrekenen heeft geklikt, kunt u een nieuw account aanmaken of inloggen door uw emailadres en wachtwoord in te vullen. Als u een nieuw account wil aanmaken vult u uw factuuradres geheel in. Vervolgens vinkt u 'mijn bezorgadres is hetzelfde als het factuuradres' aan wanneer dit het geval is. Daarna kunt u de gewenste betaalmethode kiezen. U kunt kiezen uit: IDEAL, Paypal, rembours of overschrijving. Als u opmerkingen heeft kunt u deze desgewenst invullen bij het vakje 'opmerkingen'. Vervolgens vinkt u desgewenst ‘ik wil graag de SILK nieuwsbrief ontvangen’ en ‘ik ga akkoord met de algemene voorwaarden’ aan. Als laatste klikt u op bestelling afronden. 

Stap 4: In de laatste stap komt u op de betalingspagina en klikt u op betalen. Vervolgens betaalt u met de gekozen veilige betaalmethode zoals u gewend bent.

Uw bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat uw betaling is binnengekomen bij SILK. Wanneer u een nieuwe klant bij ons bent ontvangt u een registratiemail, bevestigingsmail van de bestelling en een mail wanneer de bestelling is verzonden. Zodra de betaling is ontvangen wordt er meteen gewerkt aan een correcte en snelle afhandeling van de order zodat u zo snel mogelijk uw bestelling kan ontvangen. Uw pakketje wordt zo zorgvuldig mogelijk ingepakt. Via DHL ontvangt u een track en trace code ontvangen waarmee u uw pakketje kunt volgen.

De betaling is bij ons gelukt wanneer u een bevestigingsmail van uw bestelling ontvangen heeft. Mocht u betaald hebben en geen bevestigingsmail van ons hebben ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van SILK.

Mocht u problemen ondervinden tijdens het betalen, sluit dan de browser helemaal af en probeer uw bestelling opnieuw te plaatsen. Mocht u dan nog steeds problemen ondervinden neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van SILK.

Mocht het artikel dat u wilt bestellen uitverkocht zijn bij ons op de website, dan kunt u in de storefinder de dichtstbijzijnde dealer opzoeken om het product offline te bestellen bij een van onze dealers.

De korting die op de webshop wordt vermeld, geld ook voor de juweliers die SILK verkopen. Het kan wel soms voorkomen dat de korting in de winkel foutief is doorgevoerd waardoor er een foutieve prijs vermeld wordt en de korting dus lager uitvalt of er geen korting is doorgevoerd. In dit geval zal de juwelier altijd contact opnemen met SILK om de prijs te checken. Mocht het product dan inderdaad afgeprijsd zijn zoals op de webshop dan mag de juwelier de korting ook voeren.

U kunt uw bestelling annuleren door een mailtje te sturen naar info@silkjewellery.nl. Wanneer u een mailtje heeft ontvangen dat uw bestelling verzonden is kunt u de bestelling niet meer annuleren, maar wel retourneren. De kosten hiervoor worden door de klant gedragen. 

Mocht u onverhoopt niet thuis zijn bij het bezorgen van uw bestelling, dan wordt het pakketje desgewenst afgegeven bij de buren. Als u niet wil dat het pakketje bij de buren wordt afgegeven, zal het daarna nog een keer worden aangeboden.. Mocht u dan nog steeds niet thuis zijn dan wordt het bij een DHL punt afgegeven zodat u het zelf kunt ophalen op een voor u gewenst moment door middel van een afhaalbewijs in de brievenbus. Zie bestellen en bezorgen voor meer informatie.

De levertijd van een bestelling in de webshop bedraagt 1-3 werkdagen.

De verzending van uw bestelling kunt u volgen door middel van de track and trace code van DHL. Zodra het pakketje verzonden is ontvangt u een mailtje met een track and trace code. Zie bestellen en bezorgen voor meer informatie.

Wanneer u bij de bestelling aangeeft het sieraad in een mooie cadeauverpakking te willen, zorgen wij ervoor dat het sieraad zo mooi mogelijk wordt ingepakt met een SILK cadeauverpakking.

U kunt een account aanmaken door op mijn account klikken www.silkjewellery.nl/login en daar op "nieuw account aanmaken" te klikken. De stappen wijzen zich vervolgens vanzelf.

U kunt uw vergeten wachtwoord opnieuw aanvragen door bij 'inloggen' te klikken op ‘wachtwoord vergeten’. Hier kunt u uw emailadres invullen zodat er een link wordt gestuurd naar uw email. Hier kunt u op klikken en uw wachtwoord opnieuw aanmaken. Met dit nieuwe wachtwoord kunt u dan opnieuw inloggen.

Gebruik een stevig stukje touw om de pols en houd het losjes eromheen zoals je zelf denkt dat je armband zou moeten vallen, meet het juiste stuk touw, de hoeveelheid in centimeters en dan de maat. Zie maten opmeten voor meer informatie.

Om te voorkomen dat de ring of armband na aankomst niet past adviseren we u vooraf goed na te gaan welke maat u heeft. Er zijn meerdere methodes om de juiste ringmaat te bepalen, in volgorde van secuurheid: 

- Ringstift: U gebruikt een professionele stift voor ringmaten, de waarde aan de onderkant geeft de ringmaat aan. 

- Ring meten: Indien u zelf een goed passende ring heeft: meet dan de diameter aan de binnenkant van de ring. 

- Ringmeter: U kunt ook uw eigen ringmeter maken. Druk hiervoor het strookje hieronder af op werkelijke grootte en knip het uit. Maak een sneetje op de aangegeven plaats en haal het smalle uiteinde van de ringmeter hier doorheen. Zorg dat de getallen aan de buitenkant zichtbaar zijn en trek de lus aan tot de ringmeter goed passend om uw vinger zit, strak maar wel comfortabel. 

- Vingeromtrek: U meet de vingeromtrek. Meet uw vinger altijd bij kamertemperatuur. Door warmte en koude kunnen uw vingers iets dikker of dunner worden. Zie maten opmeten voor meer informatie

U kunt de brochure gratis opvragen door een mailtje te sturen aan marcom@silkjewellery.nl. Daarnaast zijn onze brochures ook gratis verkrijgbaar bij onze officiële verkooppunten.